Le Grand Hôtel du Louvre recherche un(e) Front Office Manager.
Le/La Front Office Manager assure la supervision des activités de la réception et garantit une qualité de service irréprochable à la clientèle. Il/elle coordonne les équipes de réception, veille au bon déroulement des opérations quotidiennes et contribue à l’optimisation de l’expérience client ainsi qu’à la performance de l’établissement.
Missions :
- Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes
- Organiser les plannings et gérer les équipes de réception
- Assurer la qualité de l’accueil et du service client
- Superviser les réservations, les arrivées et les départs des clients
- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et efficacité
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
- Collaborer étroitement avec les autres services : hébergement, restauration et maintenance
- Veiller au respect des procédures et standards de l’hôtel
Profil :
- Formation en Hôtellerie, Tourisme ou domaine connexe
- Expérience confirmée en réception ou à un poste similaire (minimum 3 à 5 ans)
- Compétences solides en management d’équipe
- Excellent sens du service client et de l’accueil
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
- Bonne communication et leadership
- Pratique de plusieurs langues étrangères appréciée
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais
- Dynamisme, organisation et sens des responsabilités
Envoyez votre CV à : recrutement@althea.mg
Téléphone : +261 (0) 20 22 467 12